Wsparcie techniczne

Każdy nowy komputer, zakupiony w Pronox razem z systemem operacyjnym Microsoft Windows Vista Business oraz Microsoft Windows Vista Ultimate, podlega prawom do korzystania ze starszej wersji produktu, którą jest Microsoft Windows XP Professional.

Na obudowie zakupionego komputera, naklejana jest licencja COA adekwatnie do wersji systemu Microsoft Windows Vista, na podstawie której klient aktywuje swoją kopię systemu Microsoft Windows XP Professional bezpośrednio w firmie Microsoft pod numerem telefonu 0 801 308 801 lub +48 (22) 594 19 99.

Po zakończeniu okresu użytkowania starszej wersji systemu operacyjnego, użytkownik może później przywrócić zakupioną wersję systemu Vista (z dołączonej płyty „Centrum Odzyskiwania Systemu” firmy Pronox), pod warunkiem, że usunie system Windows XP Professional ze swojego komputera.

Więcej szczegółów zamieszczamy w załączniku: Downgrade Rights OEMvesion PL

Najprawdopodobniej przyczynę za zaistniały stan rzeczy ponoszą ustawienia systemowe dotyczące trybu transmisji danych pomiędzy urządzeniami IDE ATA/ATAPI (Dyski twarde, Nagrywarki, Czytniki CD/DVD). Do poprawnej i optymalnej pracy tych urządzeń - niezbędne jest uaktywnienie trybu DMA kontrolera urządzeń. Opisana wyżej anomalia spowodowana jest pracą kontrolera w starym, nieużywanym już dzisiaj trybie transmisji PIO Mode. Tryb PIO zmieniamy w następujący sposób:
START-> Uruchom-> (wpisać) devmgmt.msc ->Kontrolery IDE ATA/ ATAPI-> Pomocniczy i podstawowy kanał IDE-> zakładka „ Ustawienia Zaawansowane” (tak wygląda poprawnie ustawiony tryb DMA

• Sprawdzamy model dysku na karcie gwarancyjnej komputera Easy Touch. Jeśli w opisie modelu jest symbol „SATA” albo „S-ATA”, może oznaczać to, że w ustawieniach BIOS naszego komputera może być włączona opcja RAID dla dysków SATA. Gdy jest załączona opcja RAID dysk twardy może nie być wykrywany przez system operacyjny, mogą również występować problemy z działaniem i stabilnością systemu. Więcej informacji o ustawieniach BIOS znajdziemy w instrukcji do płyty głównej która jest dołączana wraz z zestawem komputerowym.

• Kolejną rzeczą jaką należy ustalić jest to czy na dysku twardym jest zainstalowany system operacyjny LINUX - jeśli jest,to przed pierwszą bądź ponowną instalacją Windows należy go usunąć. Można to zrobić za pomocą programu RANISH. Obraz płyty do pobrania tutaj (ten plik należy nagrać za pomocą opcji „nagraj obraz płyty” w programie do nagrywania np. „Nero”. Następnie wybieramy pierwszą opcję jaka nam się wyświetli po starcie płyty i usuwamy wszystkie partycje przyciskiem „Delete” po czym zapisujemy zmiany „F2”). Teraz możemy uruchomić komputer ponownie i zainstalować system operacyjny inny niż Linux.

• Mogą również pojawiać się błędy podczas kopiowania plików objawiające się tym, że nie wszystkie pliki dają się skopiować lub występują tzw. Bluescreeny (niebieski ekran z komunikatami o błędach). Rozwiązaniem tego problemu jest sprawdzenie czy płyta z systemem operacyjnym jakiej używamy na pewno jest płytą oryginalną i posiada na to certyfikat. Należy sprawdzić również czy płyta nie jest porysowana gdyż wtedy napęd będzie miał problem z odczytaniem plików z tej płyty. Jeśli problem nadal występuje wtedy należy odłączyć wszystkie podłączone do komputera urządzenia peryferyjne takie jak drukarka, pendrive, mp3 czy też inne urządzenia zewnętrzne i następnie podjąć próbę instalacji systemu Windows. Bluescreeny powodowane są często nieaktualną posiadająca wiele błędów wersją Windows z 2001r.. Zalecana jest wtedy instalacja nowszej wersji Windows np. z roku 2003.

Przede wszystkim sprawdzić kabel zasilający komputer (najczęściej koloru czarnego – kabel, którym połączony jest zasilacz komputerowy z siecią elektryczną) oraz przełącznik znajdujący się na zasilaczu komputerowym (powinien być on ustawiony na symbol „I”).

• Najpierw sprawdzamy czy komputer na pewno się włączył. Sprawdzamy diody sygnałowe na przednim panelu obudowy oraz wentylator zasilacza widoczny z tyłu obudowy komputerowej.

• Następnie sprawdzamy czy kabel łączący monitor z komputerem jest prawidłowo podłączony. W monitorach klasy CRT (monitory kineskopowe) kabel sygnałowy jest na stałe podpięty do monitora, więc do sprawdzenia pozostaje tylko jedna końcówka kabla – końcówka, którą podłączamy do karty graficznej. W monitorach klasy LCD kabel sygnałowy jest podłączany zarówno od strony komputera jak i samego monitora, więc do sprawdzenia mamy dwa końce kabla. Kabel łączący monitor z karta graficzną nie może być luźny. Kabel powinien być dobrze przymocowany do wejścia(gniazda) VGA.

• Jeśli kabel sygnałowy jest dobrze podłączony, a komputer dalej nie wyświetla sygnału na monitor, wyłączamy komputer i wyjmujemy kabel zasilający z zasilacza. Czekamy około 10 sekund i ponownie podłączamy kabel zasilający. Uruchamiamy komputer.

• Odłączamy wszystkie niepotrzebne urządzenia peryferyjne – drukarki, modemy, odtwarzacze mp3 lub mp4, palmtopy, zewnętrzne czytniki kart pamięci itd. Próbujemy ponownie uruchomić komputer.

• Niektóre komputery posiadają dwie karty graficzne - zintegrowaną i na PCI-E lub AGP - wtedy należy sprawdzić czy na którymś wejść karty graficznej komputer uruchamia się poprawnie. Jeśli tak - wtedy należy ustawić w biosie(patrz. Słowniczek BIOS) kartę na slocie PCI-E lub AGP(w zależności od karty graficznej jaką posiadamy) jako domyślną, poczym naciskamy F10 i zapisujemy tym samym ustawienia. Po ponownym uruchomieniu komputera wszystko powinno działać prawidłowo. (należy pamiętać by kabel łączący monitor z komputerem przepiąć do karty która się znajduje na slocie PCI-E czy też AGP)

• Należy sprawdzić czy komputer nie jest zainfekowany wirusami, lub oprogramowaniem typu spyware oraz adware. Upewnić się, czy komputer ma zainstalowane oprogramowanie antywirusowe i czy uruchomiona jest opcja automatycznej aktualizacji bazy wirusów.

• Trzeba zweryfikować oryginalność systemu – sprawdzić czy posiadamy certyfikat autentyczności systemu operacyjnego. Korzystanie z nielegalnego systemu operacyjnego jest przestępstwem i grozi karą grzywny lub karą pozbawienia wolności.

• Przeprowadzić defragmentację wszystkich partycji na dysku twardym.

• Jeśli zajdzie potrzeba sformatować dysk twardy i zainstalować ponownie oryginalny system operacyjny i wszystkie sterowniki zalecane przez producentów danych komponentów. Zaleca się także pobranie aktualizacji sterowników poszczególnych podzespołów komputera.

• Zaleca się zakupić listwę zasilającą która uchroni nasz komputer przed przepięciami lub proponujemy zainwestować w bezpieczeństwo komputera i zakupić zasilacz awaryjny UPS, który umożliwi nam pracę na komputerze nawet podczas braku prądu w instalacji elektrycznej. Zasilacze awaryjne zalecane są również dla miejsc, w których często występują zaniki prądu oraz tam gdzie instalacja elektryczna jest starsza niż 7 lat.

• Komputer to sprzęt elektroniczny, który generuje dużą dawkę ciepła. Powinliśmy upewnić się, że komputer jest umieszczony w miejscu o odpowiedniej wentylacji, która pozwala mu na odprowadzenie nadmiaru ciepła z wnętrza obudowy. Z dala od źródeł ciepła.

• Pamiętajmy, że komputer generuje również promieniowanie elektromagnetyczne, więc musimy się upewnić, że komputer nie będzie zakłócał oraz nie będzie zakłócany przez inne urządzenie elektroniczne. Komputer powinien znajdować się w miejscu o małym zapyleniu. Duże zapylenie powoduje osadzanie się warstwy kurzu na elementach elektronicznych i spadek ich właściwości odprowadzania ciepła. Nadmierne zapylenie w pomieszczeniu, może spowodować przegrzewanie, a nawet uszkodzenie termiczne podzespołów w komputerze.

• Zaleca się sprawdzenie czy wszystkie sterowniki są poprawnie zainstalowane

• Należy sprawdzić czy w BIOS nie zostały one wyłączone (dokładna konfiguracja BIOS znajduje się w książce dołączonej do zestawu komputerowego)

• Zaleca się ponowne zainstalowanie systemu operacyjnego WINDOWS. Po zainstalowaniu systemu należy przeprowadzić aktualizacje systemu i pobrać najnowsze aktualizacje do sterowników, jakie są dostępne na stronach producentów komponentów zamontowanych w komputerze.

Wzrost hałasu może wiązać się z większym poborem mocy obliczeniowej komputera. Używanie programów obciążających takie elementy jak karta graficzna, procesor, dysk twardy powoduje ich większe nagrzewanie a co za tym idzie zwiększenie prędkości wentylatorów chłodzących (wzrost hałasu).

• Należy sprawdzić czy są zainstalowane sterowniki do karty graficznej. Jeśli sterowniki do karty graficznej są zainstalowane, zaleca się pobranie i zainstalowanie aktualizacji sterowników ze strony producenta danej karty graficznej. Model i producenta karty graficznej można sprawdzić na specyfikacji, która jest dołączona do zestawu komputerowego.

• Sprawdzamy wersję BIOS - jeśli jest starsza niż dostępna na stronie producenta płyty głównej przeprowadzamy jego aktualizację.
Producenci płyt głównych które montowane są w naszych komputerach udostępniają już aktualizacje BIOS z poziomu systemu operacyjnego WINDOWS. Aktualizacje taka przeprowadzamy poprzez pobranie najnowszej wersji BIOS ze strony producenta płyty głównej. Każda płyta ma swoją wersje BIOS więc należy sprawdzić jaki mamy model płyt. Nasz model możemy odczytać z gwarancji na której znajduje się specyfikacja( wykaz wszystkich podzespołów). Po odczytaniu modelu i znalezieniu już aktualnej wersji BIOS pobieramy tą aktualizacje. Następnie z płyty ze sterownikami instalujemy program do aktualizacji BIOS( najczęściej jest to program nazwany WinFlash ). Mamy już pobrana aktualizacje BIOS a także zainstalowany program do aktualizacji. Teraz należy uruchomić program do aktualizacji BIOS a następnie postępować następująco: File(pliki)->Save Old BIOS-> zapisujemy w wybranym folderze wersje BIOS która mamy aktualnie zainstalowana na płycie( zapisujemy dotychczasową wersje w celu zabezpieczenia się przed niepowodzeniem podczas instalacji BIOS). Następnie ponownie należy wypakować bądź wyodrębnić wszystkie pliki jakie pobraliśmy ze strony producenta jako aktualizacje BIOS. Gdy już mamy wypakowane( wyodrębnione) pliki ponownie w programie do aktualizacji wybieramy: File(pliki)->Update BIOS->(wskazujemy pobrany plik z końcówką BIN np. 102.bin ). Teraz czekamy aż BIOS zostanie zaktualizowany i gdy aktualizacja przebiegnie pomyślnie uruchamiamy ponownie komputer. Podczas gdy komputer się uruchamia przechodzimy do BIOS-u poprzez przycisk DELETE lub F2 ( czasem jest to także przycisk F11) tam strzałkami wybieramy opcje LOAD OPTIMIZED DEFAULTS, nastepnie SAVE & EXIT SETUP. Komputer samoczynnie się uruchomi ponownie.

• Należy sprawdzić czy kabel od monitora jest poprawnie wpięty kabel nie powinien być luźny w gnieździe VGA.

By dodać sprzęt do komputera naszej firmy należy wybrać jedną z dwóch możliwości:

1. Zmiana gwarancji na poszczególne podzespoły- Jest to tak zwana gwarancja otwarta, czyli w przypadku zmiany takiej gwarancji, komputer można otworzyć we własnym zakresie. Uwaga w przypadku gwarancji na poszczególne podzespoły, w razie jakiejkolwiek usterki, należy zgłaszać jedynie uszkodzony podzespół. W praktyce oznacza to, że klient zmieniający gwarancję, jest zobowiązany do samodzielngo zdiagnozowania usterki i podzespołu, który tą usterkę powoduje, a następnie zgłosić uszkodzony podzespół.

2. Wysłanie komputera na serwis w celu dołożenia podzespołu powoduje, że klient, wyrażający chęć dołożenia podzespołu do komputera, zgłasza komputer w dziale pomocy technicznej (formularz zgłoszeniowy) w celu wezwania przez serwis kuriera, który odbierze od klienta komputer i zawiezie go do serwisu w celu dołożenia podzespołu.
Wysłanie komputera na serwis w celu dołożenia podzespołu jest płatne ( więcej informacji można uzyskać poprzez zapytanie wysyłane na maila). W przypadku wysłania komputera należy pamiętać, że zachowuje się gwarancję D2D, jednak podzespół, który klient chce dołożyć do swojego komputera, należy dołączyć we własnym zakresie (tzn. wysyłany jest komputer + podzespół).

Gwarancja D2D obejmuje cały komputer który ma nienaruszone plomby gwarancyjne. Natomiast gwarancja otwarta obejmuje tylko uszkodzony podzespół a klient sam powinien zdiagnozować jaki podzespół jest uszkodzony.

Tak wygląda wejście DVI

Tak wygląda wejście VGA

Tak wygląda przejściówka z VGA na DVI

Tak jest taka możliwość jednak trzeba pamiętać, że diagnoza w serwisie w takim przypadku jest odpłatna.

Zgodnie z warunkami gwarancji (patrz: karta gwarancyjna) jeśli zgłoszenie sprzętu jest nieuzasadnone tzn. serwis nie wykryje żadnej usterki a jedynie np. błedne ustawienia w menu mogące wydawać się uszkodzeniem w takich przypadkach klient może zostać obciążony kosztami wysyłki sprzętu.

Serwis nie ponosi odpowiedzialności za płyty dostarczane wraz ze sprzętem przez klienta. Podczas wyjmowania płyty uwięzionej w uszkodzonym dvd bardzo często dochodzi do jej mechanicznego uszkodzenia. Takich płyt nie odsyłamy.

Akceptacja wymiany jest dokumentem stwierdzającym nienaprawialność sprzętu zgłoszonego do serwisu. Dokument ten jest odsyłany do klienta końcowego (użytkownika sprzętu). Sprzęt pozostaje w magazynie firmy Pronox. Klient z kolei powinien udać się z w. wym. dokumentem do sprzedawcy sprzętu. Sprzedawca decyduje o ewentualnym zwrocie gotówki klientowi lub wymianie sprzętu na nowy, pozbawiony wad. Sprzedawca kontaktuje się z firmą Pronox celem uzyskania faktury korygującej na podstawie akceptacji wymiany.

Jeśli kurier nie pojawił się po przesyłkę w terminie 72 godzin od momentu przyjęcia zgłoszenia przez konsultanta infolinii prosimy ponownie nawiązać telefoniczny kontakt z serwisem.

Wymiana sprzętu przysługuje klientowi w przypadku jeżeli po czwartej naprawie sprzętu usterka nadal występuje lub gdy serwis wyda orzeczenie o nienaprawialności sprzętu (patrz: akceptacja wymiany).

Serwis działa wyłącznie na zasadzie "door to door". Osobiste doręczenie sprzętu nie jest możliwe.

Prosimy wraz ze sprzętem w pudełku umieścić kopię dowodu zakupu sprzętu (w przypadku ewentualnego zwrotu gotówki nie odsyłamy oryginalnych dokumentów) oraz oryginał karty gwarancyjnej. Karta powinna być podpisana przez punkt sprzedaży oraz przez klienta na stronie pierwszej oraz trzeciej (jako akceptacja warunków gwarancji). Wyłącznie podpisana karta gwarancyjna upoważnia serwis do zastosowania procedury naprawy gwarancyjnej.

W przypadku naprawy zwykłej serwis ma 14 dni roboczych na udzielenie odpowiedzi w sprawie reklamacji. Jeżeli zachodzi konieczność sprowadzenia części z zagranicy termin ten może ulec wydłużeniu.

Serwis działa na zasadzie "door 2 door" Zgłoszenia sprzętu przyjmowane są telefonicznie pod nr tel.: 032 604 54 90. Prosimy na czas rozmowy z naszym konsultantem przygotować nr seryjny sprzętu (znajduje się na karcie gwarancyjnej). Po sprzęt w ciągu kolejnych 72h od momentu zapisania zgłoszenia wysyłana jest firma kurierska. Jedną z opcji kontaktu z serwisem jest również formularz na stronie www.

Aby móc skorzystać z bezpłatnej, gwarancyjnej usługi serwisowej konieczne jest telefoniczne (lub drogą elektroniczną poprzez formularz www) zgłoszenie sprzętu do serwisu